圭臬

打扮不能令人讨厌。
气质是关键。如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑；如果时尚学不好，宁愿纯朴。
与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。
不必什么都用“我”做主语。
不要向朋友借钱。
坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。
有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。
同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。
尊敬不喜欢你的人。
对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。
自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。
没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声。
不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。
尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。
说话的时候记得常用“我们”开头。
为每一位上台唱歌的人鼓掌。
有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？
话多必失，人多的场合少说话。
把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”……
不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。
当然，自己要喜欢自己。

来源: http://www.zaolee.cn/zuoan/post/1292.html

该做的:
保持谈话的专注性,坚持谈话目的和决定;
控制谈话在15分钟之内;
提供业务上的理由;
谈话要清晰、简洁并尊重对方;
要注意倾听,使沟通继续下去;
允许员工回应;
要参考员工补偿内容条款;
解释被裁员工接下来要走的流程以及整理属于雅虎和个人的财物;
清楚被裁员工下一步流程以及对最后工作日的提醒;
指导被裁员工与Right Management的咨询师进行沟通.
不能做的:

不要谈论任何个人问题,直切主题;
不要试着去回答被裁员工”为什么被裁的是我?”这样的问题;
不要去支配员工的感情;
不要谈论其他员工或者进行比较;
不要说你不赞成这项决定;
不要谈论员工个人的工作表现或者过去的问题,或者暗示他/她可能会在将来回来工作;
不要说”你将可以有时间去度假”或者”谁知道我会在雅虎呆多久”之类的话;
不要和员工就对遣散补偿进行协商,或者企图推翻补偿决定;
不要说员工的工作不重要;
不要提及自己的感受;
此外,还有6条附加指导原则:
被裁员工不能使用假期延长离开公司的最后日子;
不得对股权授权书进行商讨和修改;
当被裁员工签了补充协议后,雅虎将不再要求他们履行退还义务(换岗、签约奖金)
被裁员工在6个月内不能以临时工的身份重新被雇用;
那些通过兼并加入雅虎的员工被裁时将按照收购时和雅虎签定的协议办理;
对被裁员工在下次应聘正式员工职位时不提供”等待期”;

来源: http://www.cnbeta.com/articles/72009.htm

明确沟通的目的
任何一种沟通都是有其目的的，我这里说的目的并不是说让你学会世故，而是说如果我们知道为什么而沟通，就能很好的对谈话效果进行评估。
亲人间的攀谈、朋友间的聊天咱们先放在一边不谈，咱们拿交际应酬来说事。
如果你是谈一个合作项目，你起码需要通过谈话达到下面几个目的：

尽量通过谈话获取对方的信息
搞清楚对方的立场
找出共同点
对方对这个项目的大致投入以及谁是关键人物
对方有什么兴趣爱好？
融洽谈话氛围
最好能约好下次会面时间和方式

摆正自己的位置
你自己的身份是什么？项目经理？CEO？技术总监？
因为如果是商务的商谈的话，你不仅代表了自己，同时也代表了自己的公司，所以，首先要摆正自己的位置，搞清楚下面的几个问题：

我的权利底线，哪些是我可以承诺的，哪些是我权利所不及的？
我的信息底线，哪些事情是我可以告诉对方的，哪些是不能说的？
我的角色，如果你需要对方比对方需要你更加迫切，那么保持话题的延续，沟通氛围的融洽都是你要干的活，你需要比对方更加主动

迅速找到切入点
有一个技巧可以和大家分享一下，这是我从搭讪的技巧演化而来，非常有效，呵呵～
问对方三个问题，打开话匣子。

XXX，您每天这么忙，肯定很少有时间休息吧？休息的时候喜欢做些什么？
昨天XXX那场球太臭了～
您喜欢XXX还是XXX？

当然上面列出的只是一些“句式”，是否能够成功打开话匣子还要看你的：

平时收集的谈资
对对方的了解程度
随时观察对方对你问题的反应

迅速寻找共同点
注意观察一下对方有什么习惯，并且模仿他，这样能有效的拉近你们的距离（别学人家结巴），比如说：

和你一样品牌的手表、电脑、手机
语速很快
喜欢用手势
和你一样的方言

不要对你不懂得东西大放厥词
不懂就是不懂，不要因为要寻找共同点而不懂装懂，其实很简单有效的方法是向对方提问，当你对他擅长的东西进行提问时，我想他会很有兴趣向你解释的～
其实还有很多的技巧，不如说不要打断对方的话，命令自己记住对方的姓名和公司以及不要超过约定的谈话时间等等～
来源: http://www.lifebang.com/archives/461

你足够了解你的客户吗？你知道他最大的烦恼是什么吗？你足够了解你的老板么？你知道他最大的烦恼是什么吗？你足够了解你的手下么？你知道他最大的烦恼是什么吗？如果你不知道，你凭什么觉得自己已经积累够了？如果你都不了解， 你怎么能让他们帮你的忙， 做你想让他们做的事情？如果他们不做你想让他们做的事情， 你又何来的成功？
摘录自<HP大中华区总裁孙振耀退休感言>

要(DO)
一、要爱你的工作。爱上自己的工作，把它当成自己生活的一部分，这样你才会建立起自己的责任感，才会使自己工作的8个小时开心起来
二、要学会微笑。不仅仅是对你的老板，无论是门口的阿姨，还是刚进公司的实习生，要记得向别人展示自己灿烂的笑容，赢得公司上下的好感。亲和力是事业发展的一个重要前提。
三、要善解人意。做个有心人吧！同事过生日时发个短信，生病时递上开水，不要处心积虑，全是举手之劳。好的人际关系定会让你在办公室里受益良多。
四、要有原则。处事灵活不代表万事躬迎、毫无主见，否则虚伪的面具迟早会被人识破，还会给人留下没有头脑、办事能力不足的坏印象。
五、要尊重别人隐私。即使是私下里，也不要随便谈论同事的隐私，特别是在公司范围内，无论是在办公室、餐厅，还是盥洗室。
不要(DON’T)
一、不要轻易表达意见。也许你所在的单位有这样那样不妥的地方、不尽如人意的做法，也许你脑子里有很多关于公司如何改进的想法，但是，不要轻易把它们说出来，因为你的满腔热情在上司看来也许竟是对公司的不满???好好工作吧，做好自己份内的事情。
二、不要迟到。公司里总会有些人似乎有迟到的“习惯”，但那很有可能成为别人“诟病”的话柄。在不需要打卡的公司更不能迟到，因为即使只是一两次，也有可能被别人夸大成“经常”，而且你还没有解释和申辩的权利，因为你没有证据。
三、不要因为个人好恶影响工作。你可以不喜欢一个人，但是你要懂得如何在工作中和他合作。工作和交朋友是两码事，丢掉个人感情，共同完成任务才是最重要的。
四、不要和上司发生冲突。也许，冲上司拍桌子会得到极大的心理满足，但是，千万不要以为上司会像你的朋友一样，觉得吵架也是你们的沟通手段。即使是上司的错，也要委婉地沟通，给上司个台阶下。
五、不要太严厉。也许你有理，也许是同事没有把工作做好，但是你的严厉态度在别人眼里，却只会是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的惟一接触就是开会或交待工作，给同事发个mail都用公函的形式，这样的你怎么能赢得人心呢？
来源: http://www.lovetian.com/archives/659