圭臬

明确沟通的目的
任何一种沟通都是有其目的的，我这里说的目的并不是说让你学会世故，而是说如果我们知道为什么而沟通，就能很好的对谈话效果进行评估。
亲人间的攀谈、朋友间的聊天咱们先放在一边不谈，咱们拿交际应酬来说事。
如果你是谈一个合作项目，你起码需要通过谈话达到下面几个目的：

尽量通过谈话获取对方的信息
搞清楚对方的立场
找出共同点
对方对这个项目的大致投入以及谁是关键人物
对方有什么兴趣爱好？
融洽谈话氛围
最好能约好下次会面时间和方式

摆正自己的位置
你自己的身份是什么？项目经理？CEO？技术总监？
因为如果是商务的商谈的话，你不仅代表了自己，同时也代表了自己的公司，所以，首先要摆正自己的位置，搞清楚下面的几个问题：

我的权利底线，哪些是我可以承诺的，哪些是我权利所不及的？
我的信息底线，哪些事情是我可以告诉对方的，哪些是不能说的？
我的角色，如果你需要对方比对方需要你更加迫切，那么保持话题的延续，沟通氛围的融洽都是你要干的活，你需要比对方更加主动

迅速找到切入点
有一个技巧可以和大家分享一下，这是我从搭讪的技巧演化而来，非常有效，呵呵～
问对方三个问题，打开话匣子。

XXX，您每天这么忙，肯定很少有时间休息吧？休息的时候喜欢做些什么？
昨天XXX那场球太臭了～
您喜欢XXX还是XXX？

当然上面列出的只是一些“句式”，是否能够成功打开话匣子还要看你的：

平时收集的谈资
对对方的了解程度
随时观察对方对你问题的反应

迅速寻找共同点
注意观察一下对方有什么习惯，并且模仿他，这样能有效的拉近你们的距离（别学人家结巴），比如说：

和你一样品牌的手表、电脑、手机
语速很快
喜欢用手势
和你一样的方言

不要对你不懂得东西大放厥词
不懂就是不懂，不要因为要寻找共同点而不懂装懂，其实很简单有效的方法是向对方提问，当你对他擅长的东西进行提问时，我想他会很有兴趣向你解释的～
其实还有很多的技巧，不如说不要打断对方的话，命令自己记住对方的姓名和公司以及不要超过约定的谈话时间等等～
来源: http://www.lifebang.com/archives/461

你足够了解你的客户吗？你知道他最大的烦恼是什么吗？你足够了解你的老板么？你知道他最大的烦恼是什么吗？你足够了解你的手下么？你知道他最大的烦恼是什么吗？如果你不知道，你凭什么觉得自己已经积累够了？如果你都不了解， 你怎么能让他们帮你的忙， 做你想让他们做的事情？如果他们不做你想让他们做的事情， 你又何来的成功？
摘录自<HP大中华区总裁孙振耀退休感言>

要(DO)
一、要爱你的工作。爱上自己的工作，把它当成自己生活的一部分，这样你才会建立起自己的责任感，才会使自己工作的8个小时开心起来
二、要学会微笑。不仅仅是对你的老板，无论是门口的阿姨，还是刚进公司的实习生，要记得向别人展示自己灿烂的笑容，赢得公司上下的好感。亲和力是事业发展的一个重要前提。
三、要善解人意。做个有心人吧！同事过生日时发个短信，生病时递上开水，不要处心积虑，全是举手之劳。好的人际关系定会让你在办公室里受益良多。
四、要有原则。处事灵活不代表万事躬迎、毫无主见，否则虚伪的面具迟早会被人识破，还会给人留下没有头脑、办事能力不足的坏印象。
五、要尊重别人隐私。即使是私下里，也不要随便谈论同事的隐私，特别是在公司范围内，无论是在办公室、餐厅，还是盥洗室。
不要(DON’T)
一、不要轻易表达意见。也许你所在的单位有这样那样不妥的地方、不尽如人意的做法，也许你脑子里有很多关于公司如何改进的想法，但是，不要轻易把它们说出来，因为你的满腔热情在上司看来也许竟是对公司的不满???好好工作吧，做好自己份内的事情。
二、不要迟到。公司里总会有些人似乎有迟到的“习惯”，但那很有可能成为别人“诟病”的话柄。在不需要打卡的公司更不能迟到，因为即使只是一两次，也有可能被别人夸大成“经常”，而且你还没有解释和申辩的权利，因为你没有证据。
三、不要因为个人好恶影响工作。你可以不喜欢一个人，但是你要懂得如何在工作中和他合作。工作和交朋友是两码事，丢掉个人感情，共同完成任务才是最重要的。
四、不要和上司发生冲突。也许，冲上司拍桌子会得到极大的心理满足，但是，千万不要以为上司会像你的朋友一样，觉得吵架也是你们的沟通手段。即使是上司的错，也要委婉地沟通，给上司个台阶下。
五、不要太严厉。也许你有理，也许是同事没有把工作做好，但是你的严厉态度在别人眼里，却只会是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的惟一接触就是开会或交待工作，给同事发个mail都用公函的形式，这样的你怎么能赢得人心呢？
来源: http://www.lovetian.com/archives/659

今天有人来拜访你，可是你还有许多工作要做，如何不失礼貌地 缩短外来访客逗留的时间？
一、态度暗示
谈话时尽量保持公事公办的态度和语气，保持应对的敏捷和警觉 心，将全部的注意力集中在访客的身上。
二、时间暗示
在现场保留一个你和访客都能察觉到的计时器或时钟，以便控制 拜访时间。
三、体态暗示
尽量使用肢体语言，例如盖上约会簿，整理桌上的文件，或者将 身体移到椅子的边缘等暗示对方。
四、动作暗示
如果访客逗留得已经够久，你应该及时地站起来。不要打断对方 的话，可是，一旦轮到你开口接话，你应该在走向对方的同时，开口 跟他道谢，这时候，对方也许会跟着你站起来，你应该走向门边，或 者目送访客走到电梯旁。
五、语言暗示
如果你觉得访客该走了，你可以说：“我想这就是结论吧！” “我很感激你来看我”等具有暗示意味的话。
六、总结暗示
总结应该采取的行动，也就是告诉对方，你会接着采取什么样的 行动处理访客提出的问题。比如，你可以在访客面前记下他说的要点， 使对方知道你的确已经记下他们的要求。
来源: http://www.lovetian.com/archives/908

无聊中登陆Google Reader看文章，忽然看到cathayan说“IM名号还是要易认”。联想到最近同事们在MSN Messenger上搜索名字的苦难操作，我觉得还是写一篇Blog来说说我自己的感受好了。
MSN Messenger还是很好用的，如果肯花点功夫来设置一下的话，嗯。即时通讯工具应该是提高生产力的，而不是浪费时间的。
总结一下我的九大习惯，希望可以能够帮助你。当然，这些习惯大多数可以直接移植到其它工具上，不一定只在MSN Messenger上可用。
一、使用常用邮箱来注册
因为MSN Messenger采用的是电子邮件认证方式，所以要选择一个常用的邮箱来注册。这样一来，好处有三：可以让朋友更快地识别你的身份；可以节省你的Email地址的记忆成本；可以在紧急情况下接收Email。
最好是使用ISP的邮箱，而不是工作用的Email。这样就算更换了工作也可以继续使用，不致于失去辛苦积攒的人脉关系。
二、使用相对固定的昵称
你的好友不一定会使用自定义昵称功能，所以你的显示昵称就对他非常重要。让对方找你越方便，你在他心中的位置也会越重要。对我个人来说，我倾向使用“姓名 @ 公司名”来作昵称。无论对方搜索姓名还是公司名，都可以找到我。
如果你非常喜欢添加一些个性化的昵称，建议在当前状态里面写。
三、将联系人分组管理
在Blog里，文章需要打上标签；在豆瓣上，电影需要打上标签；在Last.fm，音乐需要打上标签。鉴于以上原则，MSN Messenger的联系人也需要打上标签。
将联系人分组，事实上也是为这些人打上标签。分门别类地整理你的联系人列表，将他们分为“商务”、“家人”和“朋友”等组。不要去想这么做是不是对朋友们不好，只要去想这是为了提高工作效率。再说了，难道我们就没在心底给别人打过标签？
四、使用自定义昵称功能
每次添加一个新的联系人，不仅仅要为他选择一个合适的组，还要给他一个适合你的自定义昵称。并不是每个人都会使用固定的昵称，当他们的昵称发生变化时，你就会找不到你所需要找的人。
我的MSN Messenger我作主，我要把控制权收回来，所以我会给我的联系人加上我自己定义的昵称。一般来说，我也会用“姓名@公司名”来给他们命名。如果是一个公司的同事，我会使用“姓名，分机号”来命名，这样子我就无须前往公司内网去找他们的电话。
MSN Messenger的联系人数据存储在服务器上，所以在一处修改，在其它地方都是可以看得到的。这一步贵在坚持，一旦完成便会长久受益。
五、巧用联系人搜索
给联系人自定义昵称之后，我们就可以充分使用MSN Messenger的搜索功能。只要输入姓名或者公司名称，你需要找的联系人就会出现在你的眼前。无须在500个名字里面找，况且那个昵称你还不一定能记得住。
六、保存聊天记录帮助记忆
如果有一个人跳出来跟你说话，恰巧你又没有给他设定自定义昵称，怎么办？
先查看聊天记录吧，借助MSN Messenger的聊天窗口显示前三条历史记录这个功能，你应该能够大概地猜出对方的身份。如果不行，再看看详细的聊天记录。如果还不行，你还是老老实实地坦白你的失误。这并不丢人，坦诚面对它。
七、启用离线消息功能
谁也不能保证24小时都挂在线上，开启离线消息便非常必要，尤其是有一票海外朋友的时候。离线消息就像语音信箱，可以帮你记住一些信息。你可以通过其它的方式去处理，比如Email和电话。
八、保持相对固定的上下线时间
即时通讯工具并非生活的全部，当一天的工作结束的时候，记得果断下线。让自己的生活不被工作所牵累，这也是很重要的。
就我而言，我会在每天晚上六点的时候关掉MSN Messenger，然后在绝对无干扰的情况下总结一天的工作。虽然只有几分钟，但显得相当宝贵。
九、合理设定在线状态
合理使用那些在线状态，不要滥用“忙碌”和“隐身”。我知道很多人有“显示为离线”的理由，但我从来不这么做。在线就是在线，离线就是离线，忙碌就是忙碌。
现在的情况呢？很多人第一句话不是“在吗？”就是“忙吗？”以致于我不得不将“我在，有事请直说。”和“我不忙，有事请直说”作为常用词组存下来，专门用来答复这类问题-。- 谁让我每天能收到三十个左右此类询问呢？
打完收工，以上便是我自己总结的九个使用习惯。对于一个门户网站的Blog编辑来说，我的外联工作是很繁重的。在过去一年中，我觉得MSN Messenger等即时通讯工具很好地帮助了我。很大程度上，我想是因为这些看似简单的习惯吧。
真希望可以帮上一些忙，让你的MSN Messenger用起来更顺心～
来源: http://www.cnbeta.com/articles/47124.htm

在日常人际交往中，互相致意是首先必要做的，由于文化。习惯的不同，互相致意的礼节也因此而不同。这些不同，使互相致意的礼节丰富多彩，诸如点头、鞠躬、拱手、拥抱、握手等等，其中握手是互相致意的“世界语”。
握手是人类在长期的交往中逐渐形成的。早在刀耕火种的年代，人们以狩猎为生，当人们在路上碰到不属于自己部落的陌生人时，如果双方都无敌意，就放下手中的木棒或石块等武器，伸开手掌，让对方抚摸手心，使对方尽可放心。这种以摸手表示友好的的礼节，久而久之地就沿袭、演变成为我们现在的握手礼。既然握手已 成为社交中的常规礼节，那么握手时应注意些什么呢？
第一、握手必须用右手。如果你的右手正在做某项工作抽不出来时，要向对方特别说明，或者一面点头致意，一面摊开双手，表示歉意，取得对方的谅解。并立刻洗好手，热情招待之。如果你戴着手套的话，应该把手套脱下来，放好或拿在手里，再和对方握手；万不可戴着手套与对方握手，也不应该把脱下的手套随便地一摔，那样会使对方谅解的。对女性的要求可以适当放宽一些，如果女性摘下手套，则表示她对你特别敬重，但是女性对老年人就不能不摘下手套了。
第二、握手要讲究次序。握手时，谁应当先伸手呢？年长的先向年轻的伸手，女性先向男性伸手，老 师先向学生伸手。如果两对夫妇见面，先是女性互相致意，然后男性分别向对方妻子致意，最后才是男性相互致意。拜访时，一般地是主人先伸手，告别时，客人先伸手，表示并示意对方留步。
第三、伸给对方的手应该是清洁的。你伸给对方的手应当是清洁的，要是你伸出一只脏手给对方，对方一定会在握好还是 不握好之间徘徊，对方一定会在这难堪之中，留下一个不好的印象。如果你的手正在干着脏话，应当立即先干净再握手。如果对方的手正在干着脏活，你应当谅解地改一个方式向对方致意。
第四、握手要热情。握手时要热情，面露笑容，注视着对方的眼睛，并根据不同场合，边握手边打招呼。如果你漫不经心地伸出毫不热情的手给大家，并且在握手时东张西望，那给对方的印象是不言而喻的。如果你伸出的是一只热情的手，会将一股暖流传给对方，那么，一种友谊就在握手这一瞬间产生了。如对方早已伸出手，而你却迟迟不伸手相握，那不仅仅是一种失礼，而且会使你的社交目的很难达成。
第五、握手时要尊重对方。握 手是你向对方表示尊重的最好契机，你要充分利用它。这样，握手时，身体可微微向前倾，以示尊重；用力要适当，要稍持续一段时间，最短也应当以摄影机能拍下这一镜头为限。切不可有气无力，蜻蜓点水；握手要握得全面，不要只抓一下子尖就溜之乎也。
来源: http://www.lovetian.com/archives/894