圭臬

刚擒住了几个妖，又降住了几个魔，魑魅魍魉怎么就这么多？
记最近维护的项目…

当大多数人民没有办法通过正常的手段，譬如选举，来改变日益恶化的生活状况和生存环境时，就只能转向暴力寻求帮助。这都是在忍无可忍之下的无奈抉择。
但历史的经验告诉我们，暴力永远无法真正解决问题。打着人民的旗号，鼓吹暴力推翻压迫的政党或组织，最后都不可避免的走上了专制独裁的老路。人民睡了一觉醒来，才发现涛声依旧。
我 始终坚信，普及民主知识，逐步提高广大人民的民主意识水平才是切实可行的途径。这条道途虽然坎坷，虽然漫长，但却能打下最坚实的基础。当有一天这个社会发 生变革，人民没有将前途交给少数的几个人，而是紧紧掌握在自己手中，自己主宰自己的命运时，中华民族才能真正看到希望。
http://www.bullog.cn/blogs/liziyang/archives/162123.aspx

要(DO)
一、要爱你的工作。爱上自己的工作，把它当成自己生活的一部分，这样你才会建立起自己的责任感，才会使自己工作的8个小时开心起来
二、要学会微笑。不仅仅是对你的老板，无论是门口的阿姨，还是刚进公司的实习生，要记得向别人展示自己灿烂的笑容，赢得公司上下的好感。亲和力是事业发展的一个重要前提。
三、要善解人意。做个有心人吧！同事过生日时发个短信，生病时递上开水，不要处心积虑，全是举手之劳。好的人际关系定会让你在办公室里受益良多。
四、要有原则。处事灵活不代表万事躬迎、毫无主见，否则虚伪的面具迟早会被人识破，还会给人留下没有头脑、办事能力不足的坏印象。
五、要尊重别人隐私。即使是私下里，也不要随便谈论同事的隐私，特别是在公司范围内，无论是在办公室、餐厅，还是盥洗室。
不要(DON’T)
一、不要轻易表达意见。也许你所在的单位有这样那样不妥的地方、不尽如人意的做法，也许你脑子里有很多关于公司如何改进的想法，但是，不要轻易把它们说出来，因为你的满腔热情在上司看来也许竟是对公司的不满???好好工作吧，做好自己份内的事情。
二、不要迟到。公司里总会有些人似乎有迟到的“习惯”，但那很有可能成为别人“诟病”的话柄。在不需要打卡的公司更不能迟到，因为即使只是一两次，也有可能被别人夸大成“经常”，而且你还没有解释和申辩的权利，因为你没有证据。
三、不要因为个人好恶影响工作。你可以不喜欢一个人，但是你要懂得如何在工作中和他合作。工作和交朋友是两码事，丢掉个人感情，共同完成任务才是最重要的。
四、不要和上司发生冲突。也许，冲上司拍桌子会得到极大的心理满足，但是，千万不要以为上司会像你的朋友一样，觉得吵架也是你们的沟通手段。即使是上司的错，也要委婉地沟通，给上司个台阶下。
五、不要太严厉。也许你有理，也许是同事没有把工作做好，但是你的严厉态度在别人眼里，却只会是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的惟一接触就是开会或交待工作，给同事发个mail都用公函的形式，这样的你怎么能赢得人心呢？
来源: http://www.lovetian.com/archives/659

场景一：
Bob（客户老板）：Fay，你估计这个组件什么时候可以准备测试？
Fay（咨询师）：如果能得到我申请过的设备，我非常肯定可以在14周内进行测试。
Bob[面露惊讶]：哦
Fay：有什么问题么？
Bob：嗯…
Fay：我想我可以加紧工期，在12周内搞定它。
Bob[依旧面露惊讶]：哦
Fay：该死。好吧，如果万事顺利，我可以在10周内完成。
Bob[稍露悦色]：你是说8周？
Fay：行，我想我可以赶在8之内周做好。
Bob[微笑]：棒极了，Fay！我知道你能做到！
场景二：
Darlene（客户老板）：Ira，你估计这个组件什么时候可以准备测试？
Ira[咨询师]：如果能得到我申请过的设备，我非常肯定可以在14周内进行测试。
Darlene[跳起来，提高嗓音]：Ira，没说的，这可不行。我希望能在8周内完成，晚一天都不行！
Ira[目光瞟向自己的鞋带]：嗯…但是事情太多了…
Darlene[脸色通红，嗓音又提高一个八度]：Ira，希望你不要和我在这里讨价还价！你知道我们是一个团队，这里容不下唱反调的人！
Ira[喉咙干燥，艰难地咽下口水]：行…我想我可以…
Darlene[突然挤出一丝笑容]：你可以完成！我知道你已经有办法了，Ira。[转身向门走去]好，就这样吧。我已经得到了你的保证，不要让我失望。8周后见！[走出门]
Q：这两个场景之间有什么重要的不同么？
A：没有，没有什么重要的不同。Bob的手段趋于缓和；Darlene的手段更加强硬，但的确没有什么重要的不同。成功的谈判通常涉及到多方面的协商，包 括进度、资源和技术细则。但是上述两个场景里根本没有包含任何这方面内容的协商——这不过是两种不同类型的操作手段，让一个人顺从于另一个人的摆布。
场景三，这次应该能有好一些的结局：
Annabelle（客户老板）：Myron，你估计这个组件什么时候可以准备测试？
Myron（咨询师）：如果能得到我申请过的设备，我非常肯定可以在14周内进行测试。
Annabelle[面露失望]：哦
Myron：有什么问题么？
Annabelle：嗯，的确是。
Myron：既然进度这么重要，那么让我们看看其他方面还有什么余地。
Annabelle：我无法给你更多的人手了。我们已经人手短缺了。
Myron：该死。好吧，现在加入新人恐怕只会帮倒忙。但是，有些事是无法退让的——我们不能延期进度、不能获得更多的资源、还不能改变合约的规定。
Annabelle：的确是这样的。不过我还是需要在8周以内拿出一些东西来，给我的营销团队看看。届时会有一个业务博览会，我们必须为它做出一个demo，我无法改变这个日期。
Myron：好吧，我建议我们有必要考虑考虑在demo中先忽略掉一些特性，哪怕先做个假的实现。
Annabelle[面露微笑]：Myron，听上去这的确是我们的当务之急。一起来看看，8周里你能给我们做出什么可以良好工作的东西。
—————–
于是，Annabelle和Myron尽心于下面的事情：哪些特性对于一个好的demo是至关重要的（她的问题），同时也在Myron团队的能力范围以内 （他的问题）。没有谁强迫谁；没有谁受制于谁。谈判保持开放的氛围，彼此互信。没有尔虞我诈、没有面红耳赤、没有事后妥协。
当然，这种谈判会增进信任——信任他人，以及更重要的是，信任你自己。

- 你必须感觉自己没有被利用，可以开诚布公。
- 你要理解在交易过程中自己一方的情况，对此要充满自信。
- 对于自己的无知要勇于承认，不卑不亢。
- 认识到下面这一点也是有用的：在协商过程中不断地颠三导四的协定不客观，也不可靠。

按照我的经验，一个咨询师和客户在一起，所犯的一多半错误都是由于缺少充分的谈判造成的——通常的结果都是，缺乏技能，还要去应对不同形式的有意或无意间被谈判的对方牵着鼻子走的情况。
你明白了么？我已经获得了你的担保，去掌握如何更好地摆脱被控制的境地。那么，不要让我失望！
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1. 在看到有+19…电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录.(这个是避免手忙脚乱)
2. 接听后,礼貌的问候”HELLO”,然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说”THIS IS xxx SPEAKING”(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)
3. 接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲 完一句时马上插进去说:”Excuse me,who is that speaking?”他会回答你名字,你记下来,然后问他”Where are you from,please?”知道他是哪国人.然后问他”What is the matter with you?”然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人.如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过 的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他 会对你说的表示出”YES”或”NO”然后你再继续提问.(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)
4. 在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说”我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下”I understand what you said,but could you send an email to me to confirm,please?”然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说 NO,I DON’T KNOW或否定的词,你就听,然后要求他发邮件.目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失)
5. 如果通过国名人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你”Have you sent the email to me before?”然后注意听”YES”还是”NO”(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句”THANKS FOR YOUR CALLING”)
6. 最后要说上一句GLAD TO SPEAK WITH YOU,GOOD [...]